Qualidade de Serviços: uma análise comparativa entre SERVQUAL e SERVPERF
Desde os anos 1980 discute-se como mensurar a qualidade dos serviços prestados, especialmente por que cada vez mais tem-se algum tipo de serviço associado aos produtos comercializados. Entretanto, a escala proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry, nomeada SERVQUAL, não é uma unanimidade até hoje....
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| Principais autores: | , |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicado em: |
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
2017-12-01
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| coleção: | Journal of Perspectives in Management |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://periodicos.ufpe.br/revistas/index.php/jpm/article/view/231693 |
| Tags: |
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