HİZMET KALİTESİÖLÇÜM MODELLERİ SERVQUAL VE SERPERF’İN KARŞILAŞTIRMALI ANALİZİ

Bu çalışmanın temel amacıhizmet kalitesi literatüründe tartışılan bazıkonulara farklıbir kültürden, Türkiye’den bulgularla yeni kanıtlar sağlamaktır. Bu amaç çerçevesinde çalışmada genel kabul görmüşhizmet kalitesi ölçüm modelleri SERVQUAL ve SERPERF’in güvenilirliği ve geçerliliği sınanmış, modelle...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autors principals:	Hasan Bülbül, Ömür Demirer
Format:	Artigo
Idioma:	Inglês
Publicat:	Selcuk University Press 2008-08-01
Col·lecció:	Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Matèries:	hizmet kalitesi serperf servqual doğrulayıcıfaktör analizi service quality confirmatory factor analysis
Accés en línia:	https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1723935
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!