HİZMET KALİTESİÖLÇÜM MODELLERİ SERVQUAL VE SERPERF’İN KARŞILAŞTIRMALI ANALİZİ

Bu çalışmanın temel amacıhizmet kalitesi literatüründe tartışılan bazıkonulara farklıbir kültürden, Türkiye’den bulgularla yeni kanıtlar sağlamaktır. Bu amaç çerçevesinde çalışmada genel kabul görmüşhizmet kalitesi ölçüm modelleri SERVQUAL ve SERPERF’in güvenilirliği ve geçerliliği sınanmış, modelle...

وصف كامل

التفاصيل البيبلوغرافية

المؤلفون الرئيسيون:	Hasan Bülbül, Ömür Demirer
التنسيق:	Artigo
اللغة:	Inglês
منشور في:	Selcuk University Press 2008-08-01
سلاسل:	Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
الموضوعات:	hizmet kalitesi serperf servqual doğrulayıcıfaktör analizi service quality confirmatory factor analysis
الوصول للمادة أونلاين:	https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1723935
الوسوم:	إضافة وسم لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!