Şikâyet Yönetim Süreci Sonrası Memnuniyeti Etkileyen Faktörler Üzerine Uygulamalı Bir Araştırma
Müşteri beklentilerinin karşılanmamasısonucu oluşan tatminsizliğin ifade edilmesi olarak tanımlanan müşteri şikâyetlerinin özenle ele alınıp çözülmesi, pazarlama biliminde müşteri memnuniyetinin sağlanmasıve müşterilerin elde tutulmasında önemli bir yöntem olarak görülmektedir. Bu çalışmanın ana hed...
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Inglês |
| Veröffentlicht: |
Selcuk University Press
2011-08-01
|
| Schriftenreihe: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724492 |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|