Şikâyet Yönetim Süreci Sonrası Memnuniyeti Etkileyen Faktörler Üzerine Uygulamalı Bir Araştırma

Müşteri beklentilerinin karşılanmamasısonucu oluşan tatminsizliğin ifade edilmesi olarak tanımlanan müşteri şikâyetlerinin özenle ele alınıp çözülmesi, pazarlama biliminde müşteri memnuniyetinin sağlanmasıve müşterilerin elde tutulmasında önemli bir yöntem olarak görülmektedir. Bu çalışmanın ana hed...

Szczegółowa specyfikacja

Opis bibliograficzny

Główni autorzy:	İsmail Gökdeniz, İbrahim Bozacı, Ertuğrul Karakaya
Format:	Artigo
Język:	Inglês
Wydane:	Selcuk University Press 2011-08-01
Seria:	Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Hasła przedmiotowe:	müşteri şikâyetleri şikâyet yönetimi şikâyet süreci memnuniyeti consumer complaints complaint management complaint process satisfaction
Dostęp online:	https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724492
Etykiety:	Dodaj etykietę Nie ma etykietki, Dołącz pierwszą etykiete!