Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza
Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relaçõ...
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| Autors principals: | , , |
|---|---|
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicat: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2013-09-01
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| Col·lecció: | Production |
| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132013000300014&lng=en&tlng=en |
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