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Social Customer Relationship Management, una estrategia emergente para la fidelización de los clientes

En la era digital, la clave del éxito empresarial reside en la gestión efectiva de las relaciones con los clientes. El Social Customer Relationship Management (SCRM) emerge como una estrategia disruptiva al integrar las dinámicas de las redes sociales en la gestión de relaciones con los clientes. E...

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Principais autores: Reveca N. Dominguez-Espiritu, Melissa M. Rosas Tacuchi, Lida D. Beraún Quiñonez, Juvenal A. Oliveros-Davila, Rocio V. Rasmuzzen-Santamaria, Heydi S. García Beraún
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado: Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco 2025-06-01
Series:Investigación Valdizana
Assuntos:
gestión de relaciones con clientes
interacciones en redes sociales
estrategias de fidelización
impacto digital en empresas
Acceso en liña:https://revistas.unheval.edu.pe/index.php/riv/article/view/2409
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