PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP Quality evaluation program for information services and products: an experiment at the SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes qu...

Бүрэн тодорхойлолт

Номзүйн дэлгэрэнгүй

Үндсэн зохиолчид:	Maria Imaculada Cardoso Sampaio, Cybelle de Assumpção Fontes, Maria Alice de França Rangel Rebello, Rosa Maria Fischi Zani, Adriana de Almeida Barreiros, Ana Mara Marques de Cunha Prado, Eliana de Cássia Aquareli Cordeiro, Maria Cristina Olaio Villela, Marli Inocência de Moraes, Valéria Vilhena Lombardi, Adherbal Caminada Netto
Формат:	Artigo
Хэл сонгох:	Inglês
Хэвлэсэн:	Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) 2004-04-01
Цуврал:	Ciência da Informação
Нөхцлүүд:	Qualidade em serviços Satisfação do usuário Avaliação Bibliotecas Universitárias SERVQUAL Quality in Services Satisfaction of the User Evaluation University Libraries
Онлайн хандалт:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652004000100017
Шошгууд:	Шошго нэмэх Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!