PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP Quality evaluation program for information services and products: an experiment at the SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes qu...

முழு விளக்கம்

நூற்பட்டியல் விவரங்கள்

முதன்மை ஆசிரியர்கள்:	Maria Imaculada Cardoso Sampaio, Cybelle de Assumpção Fontes, Maria Alice de França Rangel Rebello, Rosa Maria Fischi Zani, Adriana de Almeida Barreiros, Ana Mara Marques de Cunha Prado, Eliana de Cássia Aquareli Cordeiro, Maria Cristina Olaio Villela, Marli Inocência de Moraes, Valéria Vilhena Lombardi, Adherbal Caminada Netto
வடிவம்:	Artigo
மொழி:	Inglês
வெளியிடப்பட்டது:	Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) 2004-04-01
தொடர்:	Ciência da Informação
பொருள்கள்:	Qualidade em serviços Satisfação do usuário Avaliação Bibliotecas Universitárias SERVQUAL Quality in Services Satisfaction of the User Evaluation University Libraries
ஆன்லைன் அணுகல்:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652004000100017
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