Assessing Logistics Service Quality in Omni-Channel Retailing Through Integrated SERVQUAL and Kano Model

Omni-channel retailing is a novel form that combines online, offline, and mobile channels to provide consumers with a seamless shopping experience. Nevertheless, the implementation of omni-channel retailing necessitates effective logistics support. Hence, the quality of logistics services is critica...

وصف كامل

التفاصيل البيبلوغرافية

المؤلفون الرئيسيون:	Lanhui Cai, Yanfeng Liu, Po-Lin Lai, Xiaonan Zhu, Kum Fai Yuen, Xueqin Wang
التنسيق:	Artigo
اللغة:	Inglês
منشور في:	MDPI AG 2024-10-01
سلاسل:	Systems
الموضوعات:	omni-channel retailing logistics service quality kano model SERVQUAL framework consumer satisfaction hierarchical regression
الوصول للمادة أونلاين:	https://www.mdpi.com/2079-8954/12/11/466
الوسوم:	إضافة وسم لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!