Assessing Logistics Service Quality in Omni-Channel Retailing Through Integrated SERVQUAL and Kano Model

Omni-channel retailing is a novel form that combines online, offline, and mobile channels to provide consumers with a seamless shopping experience. Nevertheless, the implementation of omni-channel retailing necessitates effective logistics support. Hence, the quality of logistics services is critica...

সম্পূর্ণ বিবরণ

গ্রন্থ-পঞ্জীর বিবরন

প্রধান লেখক:	Lanhui Cai, Yanfeng Liu, Po-Lin Lai, Xiaonan Zhu, Kum Fai Yuen, Xueqin Wang
বিন্যাস:	Artigo
ভাষা:	Inglês
প্রকাশিত:	MDPI AG 2024-10-01
মালা:	Systems
বিষয়গুলি:	omni-channel retailing logistics service quality kano model SERVQUAL framework consumer satisfaction hierarchical regression
অনলাইন ব্যবহার করুন:	https://www.mdpi.com/2079-8954/12/11/466
ট্যাগগুলো:	ট্যাগ যুক্ত করুন কোনো ট্যাগ নেই, প্রথমজন হিসাবে ট্যাগ করুন!