Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos Satisfaction modeling and identification of quality attributes in dental services
Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas...
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| Principais autores: | , , |
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| Format: | Artigo |
| Sprog: | Inglês |
| Udgivet: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2012-12-01
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| Serier: | Production |
| Fag: | |
| Online adgang: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132012000400008 |
| Tags: |
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