L’employé : la clé du virage qualité en tourisme
Dans cette conception commerciale de la qualité, il semble que trop souvent l’employé soit oublié, confiné à un rôle opérationnel, parfois proche de la servitude, selon les gestionnaires. L’industrie des services est pourtant tributaire de cette ressource clé qui assure ou non sa qualité. Dans un co...
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| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Inglês |
| Publicado: |
Presses de l'Université du Québec
2004-06-01
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| Colección: | Téoros |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://journals.openedition.org/teoros/688 |
| Etiquetas: |
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