MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNE DAYALI BİR HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜM MODELİ: TERMAL OTEL İŞLETMECİLİĞİNDE BİR UYGULAMA
SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği ve SERVPERF hizmet performans modeli ve ölçeği günümüze kadar hizmet sektöründe faaliyet gösteren birçok işletme üzerinde başarıyla kullanılmış ölçeklerdir. Hizmet işletmeleri ve bağlı bulundukları alt sektörler karakteristik yapıları ve bu yapılarını oluşturan işletm...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Artigo |
| Язык: | Inglês |
| Опубликовано: |
Selcuk University Press
2009-12-01
|
| Серии: | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/susead/issue/28417/302563?publisher=selcuk |
| Метки: |
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|