Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes con hoteles
Con el objeto de evidenciar la dimensión social del proceso de satisfacción, proponemos un modelo causal donde la satisfacción y el valor son constructos centrales, con dos antecedentes (calidad de servicio y valor social) y dos consecuencias en forma de lealtad (boca-oreja electrónico y boca-oreja...
Guardat en:
| Autors principals: | , , , |
|---|---|
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicat: |
Universidad de Murcia
2015-07-01
|
| Col·lecció: | Cuadernos de Turismo |
| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://revistas.um.es/turismo/article/view/231021 |
| Etiquetes: |
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|