Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente Interaction of basic and excitement service attributes in customer satisfaction

O Modelo Kano de Qualidade faz distinção entre três tipos de atributos que influenciam a satisfação do cliente: obrigatórios, atrativos e unidimensionais. Este trabalho teve como objetivo estudar a interação entre atributos atrativos e obrigatórios. Para tanto, utilizou-se um delineamento experiment...

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Մատենագիտական մանրամասներ

Հիմնական հեղինակներ:	Gérson Tontini, André José Sant'Ana
Ձևաչափ:	Artigo
Լեզու:	Inglês
Հրապարակվել է:	Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) 2008-01-01
Շարք:	Production
Խորագրեր:	Modelo Kano mensuração conjunta satisfação do consumidor qualidade em serviços gestão da qualidade Kano model conjoint analysis customer satisfaction service quality quality management
Առցանց հասանելիություն:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000100009
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