Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'i...
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| Udgivet i: | Strumenti per la didattica e la ricerca |
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| Hovedforfatter: | |
| Format: | Livro |
| Udgivet: |
Firenze University Press
2004
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515 |
| Tags: |
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