Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'i...
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| Publicado en: | Strumenti per la didattica e la ricerca |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Livro |
| Publicado: |
Firenze University Press
2004
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515 |
| Etiquetas: |
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