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Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction

L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'i...

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Gardado en:
Detalles Bibliográficos
Publicado en:Strumenti per la didattica e la ricerca
Autor Principal: Roberto Ventura
Formato: Livro
Publicado: Firenze University Press 2004
Assuntos:
Acceso en liña:https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515
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