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Avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas empresas aéreas brasileiras /
[PT] O presente estudo teve como principal motivação a investigação dos atributos que compõem a qualidade do serviço prestado pelas empresas aéreas brasileiras e a identificação de quais atributos devem ser gerenciados pelos prestadores de serviço para se obter comportamentos e atitudes positivas po...
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| Autors principals: | , , |
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| Format: | Livro |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
UFRJ,
2011.
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000770117&local_base=UFR01 |
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