Avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas empresas aéreas brasileiras /

[PT] O presente estudo teve como principal motivação a investigação dos atributos que compõem a qualidade do serviço prestado pelas empresas aéreas brasileiras e a identificação de quais atributos devem ser gerenciados pelos prestadores de serviço para se obter comportamentos e atitudes positivas po...

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Main Authors: Ferreira, Nayara Nunes., Figueiredo, Kleber Fossati., Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Format: Livro
Language:Português
Published: UFRJ, 2011.
Subjects:
Qualidade de produtos e serviços
Logística.
Administração Teses.
Administração, ciências contábeis e turismo.
Online Access:https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000770117&local_base=UFR01
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