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Satisfação do consumidor com o serviço de telefonia móvel no Brasil : um estudo exploratório /
[PT] O presente estudo buscou identificar as causas de satisfação e insatisfação do consumidor com o serviço de telefonia móvel no Brasil através da técnica do incidente crítico. Para tal, foi coletada uma amostra de 144 incidentes críticos, sendo 103 incidentes negativos e 41 incidentes positivos....
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| Autori principali: | , , |
|---|---|
| Natura: | Livro |
| Lingua: | Português |
| Pubblicazione: |
UFRJ,
2004.
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000629855&local_base=UFR01 |
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