Satisfação do consumidor com o serviço de telefonia móvel no Brasil : um estudo exploratório /

[PT] O presente estudo buscou identificar as causas de satisfação e insatisfação do consumidor com o serviço de telefonia móvel no Brasil através da técnica do incidente crítico. Para tal, foi coletada uma amostra de 144 incidentes críticos, sendo 103 incidentes negativos e 41 incidentes positivos....

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Maciel, Mauricio Bernhardt., Casotti, Letícia Moreira ;, Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Formato: Livro
Lenguaje:Português
Publicado: UFRJ, 2004.
Materias:
Marketing.
Comportamento do consumidor.
Satisfação do consumidor.
Telefonia móvel.
Administração Teses.
Administração, ciências contábeis e turismo.
Acceso en línea:https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000629855&local_base=UFR01
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