Atributos de qualidade no serviço bancário brasileiro : um estudo comparativo entre expectativas de clientes e percepções gerenciais /

[PT]Este estudo pretende contribuir para a compreensão do conceito de qualidade em serviços bancários. Com este propósito, são identificados os fatores determinantes da qualidade do serviço prestado por bancos comerciais segundo as expectativas de clientes. Posteriormente, buscou-se determinar se ex...

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Autori principali: Baptista, Márcio Alves Amaral., Figueiredo, Kleber Fossati., Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Natura: Livro
Lingua:Português
Pubblicazione: UFRJ, 1993.
Soggetti:
Serviços - Qualidade.
Marketing bancário.
Bancos comerciais.
Administração Teses
Administração, ciências contábeis e turismo.
Accesso online:https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000060647&local_base=UFR01
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