Código QR (código de barras bidimensional)

Le traitement des courriers électroniques dans les centres d’appels

Fondé sur l’étude d’un centre d’appels traitant majoritairement les contacts commerciaux par e-mails, cet article montre comment les opérateurs développent des compétences interactionnelles fondées sur la précision et la concision. Leur charge cognitive est allégée par le recours à des lettres types...

Fuld beskrivelse

Na minha lista:
Hovedforfatter: Licoppe, Christian
Format: Artigo
Sprog:Francês
Udgivet: Association pour le développement de la sociologie du travail 2002
Fag:
Call Center
Internet
Skills
Distributed Cognition
Telephone
E-mail
Sales Relations
Written and Oral Practices
E-commerce
Écrits
Compétences
Centres d’appels
Cognition distribuée
Téléphone
Courrier électronique
Commerce électronique
Relations commerciales
Communication orale
Online adgang:https://doi.org/10.4000/sdt.33778
https://hdl.handle.net/20.500.13089/klmw
https://journals.openedition.org/sdt/33778
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