Le traitement des courriers électroniques dans les centres d’appels
Fondé sur l’étude d’un centre d’appels traitant majoritairement les contacts commerciaux par e-mails, cet article montre comment les opérateurs développent des compétences interactionnelles fondées sur la précision et la concision. Leur charge cognitive est allégée par le recours à des lettres types...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Format: | Artigo |
| Idioma: | Francês |
| Publicat: |
Association pour le développement de la sociologie du travail
2002
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://doi.org/10.4000/sdt.33778 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klmw https://journals.openedition.org/sdt/33778 |
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