Etnografar o ruído em call centers : uma análise situada da actividade dos teleoperadores

Os call centers são considerados, de acordo com estudos de ergonomia e de medicina do trabalho, como envolventes de trabalho ruidosas. Os ruídos percepcionados são diversos : o ruído ambiente – causado sobretudo pelas vozes e o manobrar dos teclados dos numerosos teleoperadores presentes na mesma pl...

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Detalles Bibliográficos

Autor Principal:	Ting, Karine Lan Hing
Outros autores:	Jorge, João Viana
Formato:	Artigo
Idioma:	Português
Publicado:	Universidade do Porto 2010
Assuntos:	centre d’appels bruit ethnographie vidéo approche émique descriptibilité call center ruído vídeo–etnografia abordagem émica descritibilidade noise video ethnography emic approach accountability ruido video-etnografía enfoque emic descripción
Acceso en liña:	https://doi.org/10.4000/laboreal.9244 https://hdl.handle.net/20.500.13089/he9j https://journals.openedition.org/laboreal/9244
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