Determinantes das comunicações word-of-mouth dos alunos das escolas profissionais em Portugal

Este estudo analisa o impacto da satisfação, da lealdade, da qualidade percebida, da confiança, do compromisso, do valor percebido, das emoções, da imagem corporativa e do ano frequentado na criação de comunicação word-of-mouth (WOM) positiva e negativa no contexto dos serviços de educação. O modelo...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autors principals:	Rodrigues, Teresa Margarida Oliveira, Ferreira, Alcina Teresa Gaspar
Format:	Artigo
Idioma:	Português
Publicat:	Escola Superior de Comunicação Social 2013
Matèries:	positive word-of-mouth negative word-of-mouth word-of-mouth positivo word-of-mouth negativo
Accés en línia:	https://doi.org/10.4000/cp.573 https://hdl.handle.net/20.500.13089/eh37 https://journals.openedition.org/cp/573
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