1. Comment répondre et qu’est-ce que bien répondre ?
Si cette question, utilisée comme titre, est vaste et interpelle encore les professionnels des services de référence, l’objectif final réside bien dans la satisfaction des usagers. Et le recours de plus en plus fréquent des utilisateurs à ces services, leur succès incontestable en sont la preuve.Sou...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Chapter |
| Idioma: | Francês |
| Publicat: |
Presses de l’enssib
2010
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| Accés en línia: | https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.180 https://hdl.handle.net/20.500.13089/4cv1 https://books.openedition.org/pressesenssib/180 |
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