Fiche 1 • Pourquoi travailler l’accueil ?
Un conflit éclate entre deux usager·es, le ton monte, et l’agent·e d’accueil reste figé·e, ne sachant comment intervenir. Un sac de piscine oublié traîne au bureau d’accueil ; faute de procédure claire, il mobilise vingt minutes d’attention, puis tombe dans l’oubli. Une usagère exige un remboursemen...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Chapter |
| Idioma: | Francês |
| Publicado em: |
Presses de l’enssib
2026
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| Acesso em linha: | https://doi.org/10.4000/162ut https://hdl.handle.net/20.500.13089/162ut https://books.openedition.org/pressesenssib/29545 |
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