Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel
Objetivo – Em setores de serviço contínuo, algumas empresas retêm muitos clientes apesar da frequente insatisfação dos clientes e dos altos índices de reclamação. Essa retenção resulta da inércia dos clientes. Este trabalho visa identificar o que influencia esse comportamento inercial.Metodologia –...
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| Publicado no: | Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN |
|---|---|
| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
2019
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94768386003 https://www.redalyc.org/journal/947/94768386003/ https://www.redalyc.org/journal/947/94768386003/html/ https://www.redalyc.org/journal/947/94768386003/94768386003.epub https://www.redalyc.org/journal/947/94768386003/movil |
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