The impact of store satisfaction on consumer responses in out-of-stock situations
Purpose – The purpose of this paper is to test a conceptual model by means of which we try to establish the influence of store satisfaction and other variables (gender, mobility and availability of alternative stores) on consumers’ responses to out-of-stock (OOS) situations. Design/methodology/appro...
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| Publicado no: | Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN |
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| Principais autores: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicado em: |
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
2017
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94756009002 |
| Tags: |
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