Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise
Com base em uma revisão da literatura nacional e estrangeira sobre comunicação boca a boca, propõe-se um modelo teórico no qual o constructo boca a boca (BAB) é considerado como foco; a satisfação e a lealdade são os antecedentes; e a valência de BAB (positivo, neutro ou negativo) é a moderadora. Es...
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| Publicat a: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2011
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84019749005 |
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