Encantamento do Cliente: Proposição de uma Escala para Mensuração do Constructo
Apesar de o grande número de publicações que dão destaque à satisfação do cliente, a compreensãodo que ocorre com ele, quando experiência um sentimento que vai além da satisfação na avaliaçãopós-consumo, ainda é incipiente. O fato de vivenciar esse sentimento gera um estado emocionalprofundamente po...
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| Veröffentlicht in: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Português |
| Veröffentlicht: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2007
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84011405 |
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