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Reclamações dos consumidores são respondidas com base em estratégias planejadas?
Reclamações de consumidores têm aumentado, apesar d e um presumível foco no atendimento das reclamações pelas empresas. A maior ia dos trabalhos sobre o assunto se preocupa em destacar a necessidade de re sguardar a base de clientes. Neste artigo examinamos se as respostas das empresa s...
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| Publicado no: | Revista Administração em Diálogo |
|---|---|
| Main Authors: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
2013
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=534654453007 |
| Tags: |
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