DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA.
As transformações decorrentes da mudança do comportamento do consumidor e a abertura do mercado, que desencadeou o aumento da concorrência e a competição pela lucratividade, podem ser caracterizadas como fatores que estimularam a busca de diferenciação das empresas que atuam no mercado de telecomuni...
Sábháilte in:
| Foilsithe in: | Revista Administração em Diálogo |
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| Príomhchruthaitheoirí: | , , |
| Formáid: | Artigo |
| Teanga: | Português |
| Foilsithe / Cruthaithe: |
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
2008
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| Ábhair: | |
| Rochtain ar líne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=534654437005 |
| Clibeanna: |
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