A RELAÇÃO ENTRE OS ELEMENTOS DA COCRIAÇÃO, SATISFAÇÃO E CONFIANÇA NO CONTEXTO DE SERVIÇOS
Novas perspectivas têm surgido no marketing, baseada s , por exemplo , na cocriação ( Vargo & Lusch , 2004). Este artigo visa analisar a relação entre os el ementos da cocriação – diálogo, acesso, avaliação de risco e transparência – , a satisfação e a confiança, em serviços com qualidades base...
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| Publicado en: | Revista Brasileira de Marketing |
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| Autores principales: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
Universidade Nove de Julho
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471755312009 |
| Etiquetas: |
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