¿Por qué algunos clientes satisfechos desean cambiar de proveedor?
Generalmente, tanto académicos como profesionales asumen que la satisfacción es una condición necesaria para la retención del cliente. Sin embargo, en este trabajo se pone el acento en aquellos casos en los que ésta no es una condición suficiente. Para ilustrar algunos de los motivos que pueden llev...
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| Publicat a: | Universia Business Review |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Portal Universia S.A.
2011
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| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43320831001 |
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