Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria
Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento ( survey ) conduzido junto a 100 clientes do serviço...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Production |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , , |
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Português |
| Veröffentlicht: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2010
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742041007 |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|