Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente
O Modelo Kano de Qualidade faz distinção entre três tipos de atributos que influenciam a satisfação do cliente: obrigatórios, atrativos e unidimensionais. Este trabalho teve como objetivo estudar a interação entre atributos atrativos e obrigatórios. Para tanto, utilizou-se um delineamento experiment...
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| Udgivet i: | Production |
|---|---|
| Principais autores: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprog: | Português |
| Udgivet: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2008
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742032009 |
| Tags: |
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