Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal
Dado o crescente fenómeno competitivo da indústria hoteleira, o objectivo deste estudo foi aumentar a compreensão das percepções sobre a qualidade do serviço de um hotel, da perspectiva dos seus consumidores. No contexto dos hotéis de luxo em Portugal, este estudo procurou explorar a relação entre a...
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| Publicado no: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2008
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539112005 |
| Tags: |
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