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Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud.

Validar y evaluar la aplicabilidad de encuestas para medir la satisfacción de los usuarios en consulta externa (CE) y emergencia (E) de un hospital público. Material y métodos: Estudio descriptivo, transversal, basado en la encuesta SERVQUAL. Las variables del constructo luego de perfeccionamiento c...

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Publié dans:Revista Médica Herediana
Auteurs principaux: Emilio Cabello, Jesús L. Chirinos
Format: Artigo
Langue:Espanhol
Publié: Universidad Peruana Cayetano Heredia 2012
Sujets:
Accès en ligne:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=338038906003
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