ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES
Este trabalho objetivou desenvolver uma compreensão de como os clientes percebem a qualidade dos serviços na construção habitacional. Utilizando como referência a Escala SERVQUAL, foi implementada uma pesquisa do tipo survey . A pesquisa foi operacionalizada em nove empresas, onde 33 empreendimentos...
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| Publicat a: | Revista de Administração da Unimep |
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| Autors principals: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2014
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273731798007 |
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