RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE

O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores obtidos da amostra de clien...

Celý popis

Podrobná bibliografie

Vydáno v:	Revista de Ciências da Administração
Hlavní autoři:	Luciana Cláudia Piva, Luis André Wernecke Fumagalli, Paulo de Paula Baptista, Wesley Vieira da Silva
Médium:	Artigo
Jazyk:	Português
Vydáno:	Universidade Federal de Santa Catarina 2007
Témata:	Administración y Contabilidad
On-line přístup:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273520310003
Tagy:	Přidat tag Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!