CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)

As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen Relationship Management (CiRM) surge no setor público como estratégia para ap...

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מידע ביבליוגרפי

הוצא לאור ב:	Revista de Administração Pública - RAP
Principais autores:	Gisela Demo, Renata Pessôa
פורמט:	Artigo
שפה:	Português
יצא לאור:	Fundação Getulio Vargas 2015
נושאים:	Administración y Contabilidad
גישה מקוונת:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=241038414006
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