Realizando a Gestão de Relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management
O atendimento efetivo dos cidadãos nos municípios desafia constantemente a gestão das prefeituras, que mostram dificuldades para adequar seus serviços com qualidade. O objetivo deste artigo é propor e analisar na prática um modelo de gestão de relacionamentos com os cidadãos, adaptando alguns concei...
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| Publicado no: | urbe. Revista Brasileira de Gestão Urbana |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
2010
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=193115578008 |
| Tags: |
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