Avaliação da Qualidade Orientada ao Usuário estudo de caso em biblioteca acadêmica utilizando o método SERVQUAL

A preocupação com a qualidade está presente nas mais distintas áreas de atuação. Como as bibliotecas acadêmicas são um dos recursos mais valiosos de apoio ao ensino superior, a preocupação com a qualidade passou a fazer parte do cotidiano dos bibliotecários que desejam contribuir diretamente para o...

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Библиографические подробности
Опубликовано в: :Ciencias de la Información
Главные авторы: Gisele Ferreira de Brito, Waldomiro de Castro Santos Vergueiro
Формат: Artigo
Язык:Português
Опубликовано: Instituto de Información Científica y Tecnológica 2011
Предметы:
Ciencias de la Información
qualidade
serviços aos clientes
Bibliotecas acadêmicas
satisfação dos usuários
Online-ссылка:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181422294009
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