CALIDAD PERCIBIDA POR LOS HUÉSPEDES DESPUÉS DE UNA FALLA EN EL SERVICIO. Un estudio sobre la reparación del servicio en el segmento de hospedaje
El presente artículo versa sobre la calidad de las acciones de reparación emprendidas en el segmento de hospedaje, siendo su objetivo determinar la calidad percibida por los huéspedes respecto de las acciones llevadas a cabo en los lugares de hospedaje después de un reclamo. La investigación, de car...
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| Publicat a: | Estudios y Perspectivas en Turismo |
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| Autors principals: | , , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
2011
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180717677007 |
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