O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia
No contexto de uma síntese de alguns métodos e técnicas de avaliação de serviços encontrados na literatura sobre o assunto, este artigo relata a experiência da aplicação da técnica de cliente oculto, ou mystery shopping, para a avaliação de atendimento ao público numa rede de bibliotecas públicas no...
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| Published in: | Revista Interamericana de Bibliotecología |
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| Main Authors: | , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidad de Antioquia
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179024991003 |
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