MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL
O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index – ACSI modificado – no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fase...
Uloženo v:
| Vydáno v: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Hlavní autoři: | , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
Fundação Getulio Vargas
2005
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155178833007 |
| Tagy: |
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