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INVESTIGANDO AS ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS QUANTO AO BOCA A BOCA NEGATIVO ON-LINE

A era digital modificou a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus consumidores e intensificou a influência do boca a boca negativo na reputação das marcas. O presente artigo investiga quais estratégias de respostas estão sendo empregadas pelas empresas para proteger a reputação orga...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:RAE - Revista de Administração de Empresas
Principais autores: ROBERTA DUARTE FERNANDES, GIULIANA ISABELLA
Formato: Artigo
Idioma:Português
Publicado em: Fundação Getulio Vargas 2020
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155163303005
https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/
https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/html/
https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/155163303005.epub
https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/movil
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