INVESTIGANDO AS ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS QUANTO AO BOCA A BOCA NEGATIVO ON-LINE
A era digital modificou a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus consumidores e intensificou a influência do boca a boca negativo na reputação das marcas. O presente artigo investiga quais estratégias de respostas estão sendo empregadas pelas empresas para proteger a reputação orga...
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| Publicado no: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Fundação Getulio Vargas
2020
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155163303005 https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/html/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/155163303005.epub https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303005/movil |
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